植物租赁流程及养护标准

在室内绿化设计、花卉租摆服务方面，上海灵尚园艺有限公司拥有一只优秀专业的在花卉摆放设计及施工队伍，我们为满足客户需求，为客户提供一流的绿色服务，我们承诺：

    一、我公司拥有专业绿植设计和养护人员，制订了专业化的“绿植租摆作业指导书”，承诺按照严格的客户服务流程和绿化养护更换流程进行服务，遵循专业、科学的养护工作技术标准。

    二、按照客户要求，提供绿化设计方案，在合同执行过程中承诺不擅自变更绿化品种、档次和数量。保证提供的观叶植物、艺术盆景品种丰富，长势良好；所有绿化植物无尘、无虫、无脏土、无病害、无污染；提供的艺术插花，造型优雅，确保常换、常绿、常新。

    三、承担租摆植物的运输及专业化养护工作，对所有进入客户区域的我公司养护人员，承诺做到：

    1、举止文明、谈吐礼貌、服装整洁统一、服务专业规范。

    2、尊重客户要求，爱惜客户财产，如损坏一律照价赔偿。

    养护标准

    1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

    2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

    3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

    4、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

    5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

    6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

    7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

    8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

    9、养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上签实评定，本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。

    10、保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更换调整。

    主要养护工作细节：

    1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

    2、卫生：

    ①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

    ②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。

    ③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

    3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。

    4、施肥：室内观赏植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

    5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

    6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在10日内更换。

    行为标准：

    1、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。

    2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。

    3、行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

    4、公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进服务。